Microsoft Authenticatorは二段階認証に広く使われている便利なアプリですが、「機種変更をしたらログインできなくなった」「iPhoneでアプリを現在使用できませんという表示が出てループする」などのトラブルも珍しくありません。
他にも、「サインイン要求を承認するための番号入力ができない」「スマホに表示されるコードがなぜか2桁しかない」「そもそもコードが表示されない」といった問題も起こります。
こうしたログイントラブルは一度はまると厄介で、場合によっては二段階認証を解除するにはどうすればよいか、と考える人もいるでしょう。
そこで本記事では、Microsoft Authenticatorにログインできない原因と、その具体的な解決方法をわかりやすく解説していきます。
Microsoft Authenticatorにログインできない原因と対処法
- 機種変更後ログインできない場合の対策
- 誤ってMicrosoft Authenticatorをアンインストールした時の対処法
- サインイン要求を承認画面で「2桁」しか表示されない時の解決法
- 「アプリを現在使用できません」ループから抜け出す方法
- コードがAuthenticatorに表示されない時の対処法
- 二段階認証を解除するにはどうすればいいか
機種変更後ログインできない場合の対策
スマートフォンの機種変更後にMicrosoft Authenticatorでログインできなくなるケースは、非常に多くのユーザーが直面する問題です。
これは、旧端末での設定やアカウント情報が新端末に引き継がれていないことが主な原因です。
まず行うべき対策は、旧端末を手元に残している場合、そこからAuthenticatorの設定を新しいスマホへ移行することです。
Microsoft Authenticatorにはバックアップと復元機能があります。
旧端末でバックアップを有効にしていれば、新しい端末で同じMicrosoftアカウントを用いて復元することが可能です。
この方法であれば、以前と同じようにコードの取得や承認操作が行えるようになります。
一方で、旧端末を既に初期化していたり、紛失してしまっている場合は注意が必要です。
この状況では、Authenticatorが唯一の多要素認証手段だった場合、ログインができなくなります。
この場合は、他の認証方法（SMS、音声通話など）が設定されていれば、そちらを使ってサインインが可能です。
ログイン後、再度Authenticatorの設定をやり直せば問題は解消します。
しかし、SMSなどの代替手段も設定していない場合、最終的にはMicrosoft 365の管理者にMFA（多要素認証）のリセットを依頼する必要があります。
あなた自身が管理者で他にアクセス可能な管理者がいない場合は、Microsoftサポートへ連絡してMFA解除を申請する必要がありますが、手続きには数営業日かかることもあります。
このように、スマホの機種変更時にはAuthenticatorの移行作業を事前に済ませておくことが最も重要です。
今後のためにも、複数の認証手段を事前に設定しておくことをおすすめします。
誤ってMicrosoft Authenticatorをアンインストールした時の対処法
Microsoft Authenticatorを誤ってアンインストールしてしまった場合、多くのユーザーが「すぐに再インストールすれば元に戻る」と考えがちですが、実際にはそれだけでは不十分です。
アプリを削除すると、認証に必要なアカウント情報も同時に失われるため、単純な再インストールだけではログインできない状態が続きます。
このような場合の対応方法は、いくつかの条件によって異なります。
まず、Authenticatorアプリをバックアップしていたかどうかが重要なポイントです。
もしバックアップ機能を有効にしていたのであれば、再インストール後に同じMicrosoftアカウントでサインインすることで、保存されていたアカウント情報を復元することが可能です。
復元後は再度コードの取得や承認ができるようになります。
しかし、バックアップを取っていなかった場合や復元がうまくいかない場合は、代替手段を用いたログインが必要です。
SMSや音声通話による認証方法が事前に設定されていれば、そちらを使ってサインインできます。
このようにしてサインインできれば、Authenticatorの再登録が可能となります。
もし、代替手段が設定されておらず、かつ管理者権限を持っていない場合は、組織のIT管理者やMicrosoftのサポートに連絡し、MFAのリセットを依頼することになります。
特に業務用アカウントでは、セキュリティの関係上、個人では解除できないことが多いため、迅速な対応が求められます。
アプリの削除は一瞬の操作で起こることですが、その影響は大きいため、削除前に必ず設定内容を確認し、できればバックアップを行っておくことが望ましいです。
サインイン要求を承認画面で「2桁」しか表示されない時の解決法
Microsoft Authenticatorでのサインイン時に「サインイン要求を承認してください」という画面が表示されるにも関わらず、スマートフォン側に2桁の数字しか表示されず先に進めないというトラブルは、アプリとシステムの認識の不一致が原因で発生することがあります。
この現象は、Authenticatorアプリが正しく同期されていない、あるいは通知が届かない設定になっている場合に起こりがちです。
通常、サインイン時にはPC画面に3桁の数字が表示され、スマートフォン側でそれに一致する数字を選択することで認証が完了します。
しかし、スマホ側のアプリに数字が表示されない、もしくは2桁しか出ない場合、正常な認証フローが機能していないことを意味します。
対処法としてまず試すべきは、アプリとスマートフォン自体の再起動です。
続いて、スマホの通知設定を確認し、Microsoft Authenticatorが通知を受け取れる状態になっているかを確認してください。
また、モバイルデータとWi-Fiを切り替えてみたり、VPNをオフにすることも有効な場合があります。
それでも解消しない場合は、手動でワンタイムパスワード（OTP）を確認して入力する方法に切り替えることが可能です。
PC側の画面で「別の方法でサインイン」や「コードを使う」などのオプションを選び、Authenticatorアプリに表示されている6桁のコードを入力する方法です。
ただし、この6桁のコードが表示されない場合は、アプリに登録されたアカウント情報が壊れている可能性があります。
その際は、一度アプリから該当アカウントを削除し、再登録することで問題が解消されるケースもあります。
このように、2桁の表示で止まってしまう場合は、認証プロセスにおける複数の原因が考えられます。
早期に対処することで、スムーズなログインが再開できるようになります。
「アプリを現在使用できません」ループから抜け出す方法
Microsoft Authenticatorで「アプリを現在使用できません」と表示され、サインインのループから抜け出せなくなるトラブルは、特にスマートフォンを変更した直後や、アプリを再インストールした際によく発生します。
この問題は、認証アプリの設定が正しく同期されていなかったり、以前の端末で登録されていた認証情報が復元できていないことが主な要因です。
まず確認したいのは、Authenticatorアプリがインターネットに接続されているかどうかです。
モバイルデータやWi-Fiの切り替えを試し、場合によってはVPNをオフにしてみると改善することがあります。
また、アプリのバージョンが古いとこのループが起こるケースもあるため、Google PlayストアやApp Storeから最新バージョンに更新しておきましょう。
それでもループが続く場合、「別の方法でサインイン」を選択して、SMSやメールによる認証を試みてください。
このオプションが表示されない場合は、組織側で他の認証手段が設定されていない可能性があるため、管理者に連絡し、多要素認証（MFA）のリセットを依頼する必要があります。
一方で、個人アカウントの場合は、Microsoftアカウントの回復フォームを利用して本人確認を行い、新たな認証方法を設定することができます。
ただし、この手続きには数日を要する場合もあるため、ログインが必要な場面に備えて、あらかじめ複数の認証手段を設定しておくことが推奨されます。
このように、「アプリを現在使用できません」という表示は単なる一時的なエラーではなく、認証の根本的な設定が崩れているサインでもあります。
事前にバックアップを有効にし、セキュリティ情報を定期的に確認することで、将来的なトラブルを未然に防げます。
コードがAuthenticatorに表示されない時の対処法
Microsoft Authenticatorを起動しても認証コードが表示されない場合、非常に不安になるかもしれませんが、原因は複数考えられます。
その多くは、アプリの設定やデバイスの環境による一時的な問題であるため、順を追って対処すれば解決できる可能性が高いです。
まず確認すべきは、Authenticatorアプリにアカウントが正しく追加されているかどうかです。
アカウントが一覧に存在しない場合、何らかの理由でアプリから削除されている可能性があります。
このときは、再度アカウントを追加する必要があります。
追加時には、QRコードのスキャンやシークレットキーの入力が必要となりますが、これらはMicrosoft 365のMFA設定ページ（https://aka.ms/mfasetup）から取得できます。
また、アカウントが表示されているにも関わらずコードが空白、あるいは「読み込み中」となっている場合、アプリ自体の動作不良が疑われます。
このようなときは、アプリの再起動、スマホの再起動、キャッシュの削除などの基本的な対処を行ってみてください。
さらに、アプリがインターネット接続を必要とする場面もあるため、オフラインになっていないかも確認しましょう。
それでも改善しない場合は、スマートフォンの「日付と時刻」が正しく設定されているかどうかをチェックしてください。
Authenticatorは時刻のずれに敏感で、時間が合っていないだけでコード生成に失敗することがあります。
時刻の自動設定を有効にしておくと、こうした問題を防げます。
最後に、どうしても表示されない場合は、SMS認証や他の方法を使ってログインしたうえで、Authenticatorを再設定することが推奨されます。
表示されない状態のままでは何もできないため、速やかに別の手段での認証へ切り替える判断が必要です。
二段階認証を解除するにはどうすればいいか
Microsoftアカウントや職場・学校のアカウントで有効になっている二段階認証（多要素認証）を解除するためには、アカウントの種類や設定状況によって手順が異なります。
基本的には、本人確認ができる状態であれば解除は可能ですが、認証手段をすべて失っている場合は少々複雑な対応が必要です。
個人用のMicrosoftアカウント（例：@outlook.com、@hotmail.com）であれば、Microsoftの「セキュリティ情報」ページにアクセスして、設定されている認証方法を削除・変更することができます。
サインイン時に確認コードが求められるので、少なくとも一つの認証手段（SMS、メールなど）が使える状態でなければ操作を進めることはできません。
解除を行うには、設定ページ内で「2段階認証を無効にする」を選択し、指示に従えば完了します。
一方、職場や学校のアカウント（Azure AD アカウント）では、ユーザー個人が二段階認証を解除できるケースは限られています。
多くの場合、組織の管理者権限が必要になるため、解除を希望する際はまずIT部門や管理者に相談しましょう。
管理者はMicrosoft 365管理センターから該当ユーザーの多要素認証をリセットするか、一時的に無効化することが可能です。
注意点として、二段階認証を無効にするとアカウントのセキュリティが大幅に低下します。
万が一の乗っ取りリスクが高くなるため、安易に解除することはおすすめできません。
特にビジネス用途のアカウントでは、セキュリティポリシーとして二段階認証の使用が必須となっている場合もあるため、組織の方針に従う必要があります。
解除がどうしても必要な場合でも、他の安全な認証手段を確保したうえで行うようにしましょう。
また、アカウントの乗っ取り防止の観点からも、復旧手段は複数用意しておくことが重要です。
Microsoft Authenticatorにログインできない時の緊急対策
- 番号入力できない場合に試すべき方法
- スマホがない時にAuthenticatorを使わずログインする方法
- iPhoneでログインできない時のチェックポイント
- パスワードなしでサインインするにはどうすればいい？
- アカウントを回復するにはどうすればいいかの手順解説
番号入力できない場合に試すべき方法
Microsoft Authenticatorを使ったログイン時に、PC側に表示される番号をスマートフォンのアプリで入力しようとしても、なぜか入力できない、あるいは入力欄が表示されないというトラブルが発生することがあります。
この問題は、認証の形式が「番号選択式」と「コード入力式」で異なる動作をすることや、アプリやネットワークの設定が正しくない場合に発生します。
まず確認したいのは、スマートフォン側に表示されている画面の内容です。
通常、Authenticatorアプリでは、3つの番号候補が表示され、それをタップするだけで認証が完了する仕組みになっています。
しかしこの画面が表示されず、タップできる選択肢が出てこない場合は、アプリの通知設定を見直す必要があります。
スマートフォンの設定から「通知」メニューを開き、Microsoft Authenticatorの通知が許可されているかを確認してください。
それでも解決しない場合は、ネットワーク接続を確認しましょう。
Wi-Fiとモバイルデータの切り替えを試すことで、正常に通信できる状態へ戻るケースもあります。
また、VPNが有効になっている場合は、一時的にオフにすることをおすすめします。
VPNによってMicrosoftのサーバーとの通信が遮断されていることが原因で、番号の確認ができないこともあるためです。
なお、アプリに番号を入力する形式ではなく、6桁のコードをPCに手動で入力する方式が求められる場面もあります。
PC画面に「別の方法でサインイン」や「確認コードを使用する」といった選択肢がある場合は、それを選択することで、番号ではなくコードによる認証が可能です。
スマホのAuthenticatorアプリに表示されているワンタイムパスワードを入力すれば、認証を通過できます。
こうした対策を講じても入力ができない状態が続く場合、アプリの再インストールや、デバイスの再起動も検討しましょう。
トラブルの根本原因を突き止めるには、段階的に設定や環境を見直すことが効果的です。
スマホがない時にAuthenticatorを使わずログインする方法
スマートフォンが手元にない状況でMicrosoft Authenticatorが利用できない場合、ログインができず業務や作業に支障が出る可能性があります。
ただし、Authenticator以外の認証手段を事前に設定していれば、スマホがなくてもアクセスできる方法があります。
最も現実的な手段は、SMS（ショートメッセージ）によるコード認証です。
これは、Microsoftアカウントにあらかじめ電話番号を登録しておくことで、ログイン時に6桁のコードがSMSで届く仕組みです。
ログイン画面で「別の方法でサインイン」を選択すると、「登録済みの電話番号にSMSを送信」といった選択肢が表示されることがあります。
そこから認証を進めれば、スマホでAuthenticatorを開かなくてもログイン可能です。
また、メールアドレスを認証手段として登録していれば、そちらにコードを送信することもできます。
SMSと同様に、画面上の案内に従って選択し、届いたコードを入力すれば認証が完了します。
ただし、メールアドレスにアクセスするには、別のデバイス（PCやタブレット）が必要になるため、環境の準備も重要です。
一方で、こうした代替手段が一切登録されていない場合は、認証手段を利用できないため、ログインを進めることができません。
このようなケースでは、職場アカウントであればIT管理者に連絡してMFAのリセットを依頼する必要があります。
個人アカウントの場合は、Microsoftアカウントの回復フォームを使って本人確認を行い、設定をリセットする流れになります。
このように、スマホが使えない状況でもログインを可能にするには、事前の準備が鍵となります。
Authenticator以外の認証手段を複数登録しておくことが、緊急時に役立ちます。
特に業務用アカウントの場合は、早めの設定見直しを行っておくことで、予期せぬトラブルを避けられるでしょう。
iPhoneでログインできない時のチェックポイント
Microsoft AuthenticatorをiPhoneで利用している際にログインできなくなった場合、原因はアプリの設定ミスからiOS特有の制限まで、さまざまな可能性が考えられます。
ここではiPhone特有のポイントに絞って、チェックすべき項目を紹介します。
まず確認したいのは、通知設定です。
iPhoneではアプリごとに通知の種類や表示の有無を細かく設定できるため、Authenticatorの通知がオフになっていると、サインイン要求が届いていても気づけません。
設定アプリを開き、「通知」からMicrosoft Authenticatorを選び、「通知を許可」が有効になっているかを確認してください。
次に、iOSの省電力設定が影響している可能性があります。
バッテリーセーバーが有効になっていると、バックグラウンドでの動作や通知の受信が制限されることがあります。
Authenticatorが正常に機能するためには、省電力モードを解除しておくことが望ましいです。
加えて、日付と時刻の設定も見逃せません。
iPhoneの時間設定が手動になっていて実際の時刻とズレている場合、認証コードが正しく生成されず、ログインできない原因になります。
「設定」→「一般」→「日付と時刻」から「自動設定」をオンにすることで、時刻のズレを防ぐことができます。
また、ネットワーク接続も重要です。
Wi-Fiが不安定だったり、モバイルデータ通信に制限がかかっていると、サインイン要求の送受信がうまくいかないことがあります。
Wi-Fiとモバイルデータの切り替え、あるいはVPNの有無なども確認しておくと安心です。
もし上記の確認項目をすべてチェックしても問題が解決しない場合は、Authenticatorアプリの再インストールや、iPhone自体の再起動も有効です。
それでも改善しない場合は、代替手段（SMS、メール認証など）によるログインを試み、問題の切り分けを進めてください。
iPhoneはセキュリティが厳格なぶん、設定が少しでもずれているとアプリが正しく動作しないことがあります。
普段から設定を見直し、複数の認証方法を用意しておくことが、安心して利用するためのポイントです。
パスワードなしでサインインするにはどうすればいい？
Microsoft アカウントでは、セキュリティと利便性を両立させるために「パスワードレスサインイン」という仕組みが提供されています。
これは文字通り、従来のパスワード入力を行わずにアカウントにアクセスできる方法です。
複雑なパスワードを覚える必要がないため、セキュリティリスクの軽減にもつながります。
具体的には、Microsoft Authenticator アプリを使って、スマートフォンから「承認」操作を行うだけでサインインが完了するしくみです。
この方法を使うには、まずアカウントとアプリを連携させ、パスワードレスのオプションを有効にする必要があります。
初期設定の流れは以下の通りです。
- Microsoft Authenticator アプリをスマホにインストール
- Microsoft アカウントでログイン
- アプリ内の「パスワードなしのサインインを有効にする」を選択
- 画面の指示に従って登録を完了させる
この設定が完了すると、次回のサインイン時にはパスワードを入力せずに、スマートフォン側で「承認」または「拒否」を選ぶだけでアクセス可能になります。
ただし、注意すべき点もあります。
スマートフォンを紛失した場合や故障した場合にはサインインができなくなる恐れがあるため、あらかじめSMSや代替メールアドレスといった予備の認証手段も設定しておくことが重要です。
また、仕事用のアカウントではこの機能が制限されていることもあるため、導入の可否は管理者に確認しておきましょう。
このように、パスワードなしでも安全にログインできる仕組みは非常に便利ですが、設定とバックアップ手段の管理が欠かせません。
アカウントを回復するにはどうすればいいかの手順解説
Microsoft アカウントにログインできなくなった場合、アカウントを回復するには専用の「回復フォーム」を使った手続きが必要になります。
この方法は、パスワードがわからなくなったり、多要素認証の手段をすべて失ってしまったときに有効です。
最初のステップは、Microsoft アカウントの回復ページ（https://account.live.com/acsr）にアクセスすることです。
ここでは、回復したいアカウントのメールアドレス、連絡可能なメールアドレス、そして画面に表示される文字列（CAPTCHA）を入力します。
続いて、連絡先メールアドレス宛に確認コードが送られてくるので、そのコードをフォームに入力して本人確認を行います。
フォームの入力では、過去に使用したパスワード、サインインに使っていた場所やデバイス、メールの件名やフォルダ名など、できる限り多くの情報を正確に記入することが成功のポイントです。
これらの情報がMicrosoftのシステムと一致することで、所有者としての信頼性が判断されます。
ただし、このプロセスには時間がかかる場合があり、即時に結果が出るとは限りません。
また、提出後に「情報が一致しませんでした」と表示されることもありますが、あきらめずに再チャレンジすることが可能です。
異なるデバイスやネットワークから試すと通過しやすくなることもあります。
そしてもう一つ重要なのは、回復が成功しても、その後すぐにセキュリティ情報の更新を行うことです。
新しい電話番号やメールアドレスを登録し、Authenticatorの再設定を済ませておくことで、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。
このように、Microsoftのアカウント回復手順は慎重さと正確さが求められるプロセスですが、丁寧に対応することで、アクセスの再取得は十分可能です。
